Devoluciones, reembolsos y reclamaciones
Tienes 14 días desde la entrega para desistir del contrato y devolver el producto, sin dar explicaciones. Es el derecho de desistimiento que la ley reconoce a todo consumidor en la Unión Europea.
Cómo devolver el producto — paso a paso
- Escríbenos a la dirección de correo indicada abajo o a través del formulario de contacto de la web. Indica el número de pedido (o el nombre, los apellidos y el teléfono con el que lo hiciste) y qué quieres devolver.
- Te respondemos en un plazo de 2 días laborables con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el producto antes de recibir la dirección — un paquete enviado sin avisar puede no llegar hasta nosotros.
- Embala bien el producto — a ser posible en su caja original, con todos los accesorios y manuales.
- Envíalo a la dirección indicada con un servicio con seguimiento y guarda el justificante de envío.
- Cuando el producto llegue, comprobamos su estado y te hacemos el reembolso enseguida, siempre dentro del plazo legal. La forma de reembolso la acordamos contigo por correo electrónico.
En qué estado tiene que volver el producto
Para un reembolso completo, el producto debe volver sin usar, sin daños y completo, en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales.
Puedes encender la herramienta para comprobar que funciona. Otra cosa es una herramienta con la que ya se ha trabajado: restos de corte, carcasa rayada, cuchillas, discos o correas gastados, o la batería descargada mucho más allá de una simple prueba. En ese caso el reembolso puede reducirse en la medida de la pérdida de valor, como permite la ley.
Quién paga el envío de la devolución
Si devuelves porque has cambiado de idea, el coste de enviarlo de vuelta corre de tu cuenta.
Si enviamos el producto equivocado, o llegó dañado o defectuoso, el envío de vuelta corre de la nuestra: organizamos y pagamos la recogida.
Cómo y cuándo recibes el dinero
Te devolvemos el dinero en cuanto el producto llega y lo hemos comprobado y, en cualquier caso, dentro del plazo que fija la ley.
Pagaste en efectivo al repartidor, así que no hay ningún pago que anular: acordamos contigo por correo electrónico la forma de reembolso. No te pedimos datos bancarios por adelantado.
El reembolso es el precio que pagaste. La entrega fue gratuita, así que no hay gastos de envío que devolver.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Avísanos, si puedes en las 48 horas siguientes a la recepción, y adjunta fotografías del producto y del embalaje. Eliges entre la sustitución y el reembolso íntegro; la recogida la organizamos y la pagamos nosotros.
Si te das cuenta más tarde, avísanos igualmente: un aviso tardío no te quita los derechos que te reconoce la ley.
Garantía de 24 meses
Con independencia de los 14 días para devolver, cada producto cuenta con 24 meses de garantía frente a defectos de fabricación, que se suman a tus derechos legales.
Una avería que aparece a los pocos meses es un asunto de garantía, no una devolución. Escríbenos con el número de pedido, la descripción de la avería y algunas fotos — la reparación, la sustitución o el reembolso los gestionamos nosotros, no te remitimos al fabricante.
La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, por falta de mantenimiento o por usar la herramienta en trabajos para los que no está pensada, ni el desgaste normal de consumibles como cuchillas, discos y correas.
Última actualización: octubre de 2026